Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition – Commandes au Canada, aux États-Unis et à l'international

La présente politique d'expédition décrit nos conditions de livraison pour les commandes passées auprès de NOVA Canada . En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fiable, transparente et sans encombre, tant au niveau national qu'international.

Informations clés en bref

  • Heure limite pour passer commande : 22 h 00 (GMT-05:00), heure de l’Est (Toronto). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison (Canada et États-Unis) : 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison (international) : 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison total estimé : 2 à 5 jours ouvrables (Canada et États-Unis) / jusqu'à 16 jours ouvrables (international).
  • Zones de livraison : Canada, États-Unis et certaines destinations internationales, notamment en Europe.
  • Frais de livraison : Livraison gratuite au Canada et aux États-Unis. Les frais de livraison internationaux sont calculés au moment du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence, des jours fériés ou des formalités douanières.

Processus d'expédition

Après avoir passé votre commande, notre équipe logistique traite chaque article avec soin. Tous les produits font l'objet d'un contrôle qualité avant d'être emballés de manière sécurisée afin de garantir un transport en toute sécurité.

Une fois expédiée, votre commande est remise à l'un de nos partenaires de livraison de confiance. En cas de problème de livraison, le transporteur pourra vous contacter directement afin de trouver une solution adaptée.

Partenaires de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus afin de garantir une livraison fiable :

  • Postes Canada
  • DHL Express
  • UPS

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande aura été expédiée.

Expédition internationale (Europe et autres régions)

Nous livrons avec plaisir dans certaines destinations internationales, notamment en Europe. Les délais de livraison internationaux sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition.

Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.

Changement d'adresse

Vous pouvez demander une modification d'adresse dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre service client. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées d'expédition sont complètes et exactes. NOVA Canada n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par des informations d'adresse incorrectes.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat. Après expédition, l'annulation n'est plus possible. Une fois reçus, les articles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour et de remboursement .

Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous pourrions vous demander des photos de l'article et de son emballage afin d'évaluer le problème.

Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin.

Service client

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider :

Heures d'ouverture (HNE) :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables .